Entrevista con Sra. Gloria Guevara Manzo, Presidenta y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC)

06 Nov Entrevista con Sra. Gloria Guevara Manzo, Presidenta y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC)

Usted fue secretaria de Turismo de México entre marzo de 2010 y noviembre de 2012, durante el gobierno de Felipe Calderón. ¿Qué lección de esa etapa en el sector público sigue aplicando hoy al frente de una organización que representa al sector privado?

Las lecciones son muchas porque en mi experiencia, siempre había estado en el sector privado antes de ser ministra. De hecho, me invitaron a dar mi opinión sobre cómo estaban ocurriendo las cosas en ese momento en mi país. Estábamos viviendo lo que nosotros llamamos la “tormenta perfecta”, que fue el impacto de la crisis financiera, un brote de H1N1, la influenza, y temas de seguridad. Al producirse esa tormenta perfecta, México perdió como cinco o seis millones de turistas en un corto plazo, en cuatro o cinco meses.

Entonces, recibí una invitación de Los Pinos para dar mi opinión sobre el sector. Yo era entonces CEO de un joint venture de Sabre en México y estaba muy contenta con lo que hacía, con una gran participación de mercado, muy buenos objetivos, un gran equipo y clientes contentos. Sin embargo, también estábamos sufriendo las consecuencias de esta tormenta perfecta. Al dar mi opinión, nunca me imaginé que me iban a invitar a colaborar en el gobierno, algo para lo que no tenía experiencia: nunca había trabajado en el sector público, y mucho menos a ese nivel.

Entonces, ¿qué aprende uno? Pues, primero, a adaptarse, a ser flexible y a escuchar, porque cuando llegas a un puesto sin experiencia, como en mi caso en el sector público, tienes que aprender. Algo que fue muy evidente es que el presidente, al pedirme mi opinión y darse cuenta de lo que yo le recomendaba, me ofreció el trabajo. Yo nunca me lo imaginé; pensaba que iba a ser una sesión como tantas otras en las que el sector público invita al privado a conversar, dar su opinión y evaluar diferentes puntos de vista.

En marzo de 2010, después de haber hablado primero en enero y luego en febrero, fue en febrero cuando me ofreció el trabajo. Fue una sorpresa completa para mí cuando me preguntó si podía ser su ministra de Turismo. Obviamente, le dije que sería un honor y que con mucho gusto aceptaría, sabiendo también que ya me había dicho que en el sector público se gana menos que en el privado. Evidentemente, me preguntó si sabía cuánto ganaba un secretario de Estado. Le dije que no tenía idea, y me respondió que ganaba mucho menos de la mitad de lo que yo ganaba. Él fue llevando la conversación hasta que, en un momento, me dijo: es momento de dar un poco a su país, contribuir con su granito de arena.

Algo que uno aprende en el sector privado: aunque no se tiene mucho tiempo, es importante adaptarse, escuchar, ser incluyente, tener empatía y entender que hay diferentes puntos de vista. Si uno escucha, se enriquece. Eso fue algo que aprendí en el sector privado y llevé al sector público. La ventaja es que yo no tenía una agenda política, así que trabajaba, hablaba y colaboraba absolutamente con líderes de todos los partidos. Eso me permitió sumar y colaborar con gobernadores de todos los partidos y, obviamente, con mis diferentes compañeros del gabinete, para ejecutar a corto plazo lo que yo había planteado y que el presidente apoyaba.

Contaba con el gran apoyo de un líder que valoraba el turismo y se daba cuenta de que era muy importante para nuestro país: representaba el 15 % del PIB. Teníamos que cambiar las cosas, porque, de lo contrario, íbamos a seguir perdiendo turismo, y perder turismo significaba perder empleos.

Esa apertura me sirvió muchísimo: escuchar, ser incluyente e invitar a mis amigos del sector privado de aquella época a la mesa. También me ayudó pensar que no se trataba de mí, sino de ellos y del sector. Es algo que he venido aplicando y que he seguido aplicando, aunque, obviamente, en otros niveles. Eso lo apliqué en la Secretaría. Después hice un trabajo con Harvard, donde llevé el tema del turismo sustentable, que antes no se abordaba de esa manera, antes de sumarme al WTTC.

La ventaja de estar en el WTTC es que yo ya había sido ministra de un país del G20 y también CEO de una organización en mi país. Por lo tanto, ya había desempeñado roles de liderazgo al más alto nivel, tanto en el sector público como en el privado. Aprendí el lenguaje de ambos lados, porque se habla un idioma muy diferente y las prioridades a menudo no convergen. Al entender los retos que tiene un gobierno o un ministro, para mí era mucho más fácil plantear políticas y establecer puentes de comunicación entre la agenda que representa el WTTC, es decir, la del sector privado global, y la manera de ayudar a los gobiernos a atraer más inversiones y generar más empleo, entendiendo también sus desafíos. Porque los retos son de ambas partes. Y esta colaboración público-privada es fundamental y fue algo que me sirvió en el WTTC.

Luego me tocó la crisis del COVID. Siempre me tocan las crisis, no sé por qué extraña razón. En México me tocó la tormenta perfecta, y la crisis de recuperación después de todo lo que te comenté. De hecho, nos recuperamos, rompimos todos los récords y establecimos en México los cimientos para detonar el crecimiento. Hasta la fecha, las políticas públicas que implementé siguen vigentes, y eso es algo muy bueno.

En el WTTC pasó algo similar. Llegué a escuchar y, a partir de lo que nos dijeron nuestros miembros en aquella época, entendimos que era fundamental estar preparados para las crisis, gestionarlas bien y aprender de ellas para recuperarnos. Al establecerlo como una de nuestras prioridades, hicimos un estudio que evaluó 90 crisis que impactaron al sector turístico entre 2000 y 2019. Analizamos todas las crisis que habían afectado al sector y las clasificamos en cuatro tipos: las relacionadas con desastres naturales, como huracanes e inundaciones; las geopolíticas; las de salud, como brotes y situaciones similares; y las relacionadas con la seguridad.

Clasificamos esas 90 crisis en los cuatro grupos y tratamos de entender por qué nos recuperábamos más rápido de unas que de otras. Ahí pude ver que una de las crisis que más nos había afectado anteriormente había sido, por ejemplo, el ataque terrorista a las Torres Gemelas, el 11 de septiembre. Tardamos mucho en recuperarnos debido a la falta de protocolos. Sin embargo, de la crisis financiera nos recuperamos más rápido. Así pudimos evaluar toda esa información en detalle. Y publicamos ese informe en noviembre de 2019, un mes antes de que comenzara el COVID.

Entonces, ya teníamos cierta preparación para saber cómo gestionar la crisis del COVID, dentro de lo posible, porque era una pandemia cuyo impacto nadie podía prever. Pero sabíamos que, si establecíamos protocolos, nos comunicábamos y compartíamos información entre los gobiernos, podríamos gestionar mejor la crisis y recuperarnos. Eso fue lo que me tocó hacer durante el COVID. La experiencia que ya tenía en México con el H1N1, junto con la experiencia que había adquirido en Harvard, en la Escuela de Salud Pública, y los contactos que tenía con sus profesores y médicos, me ayudaron mucho.

También formaba parte de un comité del Foro Económico Mundial en el que hablábamos de la posibilidad de que se produjera una pandemia. Llevábamos ya tres años preparándonos para ello. En Davos se hablaba de la posibilidad de una pandemia global y veníamos trabajando con la Organización Mundial de la Salud en ese tema. Obviamente, nadie estaba preparado para el COVID, pero podríamos decir que nosotros sí contábamos con mucha información. Entonces, es lo mismo: escuchar, entender, ponerse en el lugar del otro, tener empatía, pero, sobre todo, tratar de ver cómo ayudar y colaborar. Eso fue lo que me sirvió bastante en el WTTC durante aquella etapa.

Después vino Arabia Saudita. Ahí empezó otro proyecto, relacionado con la Visión 2030 de Arabia Saudita, desde cero. Conocí al ministro en 2019. Él vino y me planteó que quería ayuda. Yo le dije que no podía irme en ese momento porque, además, después llegó el COVID y todo lo demás. No podía dejar al sector, pero sí lo ayudé bastante con la apertura y con toda la estrategia que desarrollaron en 2019.

Desde el WTTC, lo asesoré. Luego, Arabia Saudita fue sede del G20 en 2020. Nosotros también contribuimos a elaborar la agenda y le recomendamos que invitara al sector privado al G20 de Turismo. Fue la primera vez que se invitó al sector privado, y él escuchó nuestras recomendaciones. Así que implementó todas las recomendaciones que le hicimos. Después de que hicimos el primer evento pospandemia, en 2021, fue cuando me dijo: “Gloria, ¿Vas a venir a ayudarme o no?”. Entonces me pareció interesante lo que querían hacer con la Visión 2030, y así fue como acepté ir a Arabia Saudita.

Fue un cambio muy diferente pero muy interesante, porque allí había una visión clara y el turismo era un componente muy importante de esa visión. Establecimos el objetivo de alcanzar los 100 millones de visitantes internacionales. Creo que en 2023 llegamos a esa cifra, siete años antes de lo previsto. Dejé Arabia Saudita porque mis hijos se iban a estudiar a Estados Unidos.

Después surgió lo de la OMT. Mi país me preguntó si me interesaba competir por el cargo, y España también me apoyaba. Me pareció interesante participar en ese proceso. Yo nunca había participado en un proceso de este tipo ni en una candidatura, porque, bueno, eso sí es político. Sigue siendo muy político, y fue una experiencia interesante porque te das cuenta de que el multilateralismo es valioso, pero también está descompuesto porque, al final, no prevalece el beneficio de la mayoría, sino ciertos beneficios individuales que son los que mejor se mueven. Podríamos decir que una suma de beneficios individuales es lo que más termina sumando. Es parte de lo que ocurre cuando escuchas a líderes que se quejan de cómo están las cosas: Comprendes que ese organismo, y en general las Naciones Unidas, se creó para procurar el beneficio de la mayoría, y eso no está ocurriendo. En algún momento tendrá que reformarse.

Lo que sí está claro es que, cuando perdí esa candidatura, los primeros que me llamaron fueron los del WTTC, los miembros del consejo, y me dijeron: «Gloria, ven a ayudarnos». Me fui de vacaciones, pero volvieron a insistirme y regresé para ayudar, porque la persona que ocupaba anteriormente el cargo se había ido por una licencia por estrés. Ayudé con el comité de Roma y luego decidieron trasladar la sede de Londres. Fue entonces cuando me pidieron que regresara de manera permanente.

Y, otra vez grandes cambios. También hubo cambios importantes en la sede: se evaluaron distintos países y ganó España. Una vez que España había sido elegida y concluida toda esa evaluación, fue cuando finalmente decidí aceptar el nombramiento de forma permanente.

En mayo de 2025 fue candidata a la Secretaría General de ONU Turismo, en una elección que finalmente ganó Shaikha Al Nowais. ¿Qué parte de la hoja de ruta que propuso entonces —basada en resiliencia, oportunidades, sostenibilidad e innovación— está ahora impulsando desde el WTTC?

Volvemos a lo mismo: a escuchar. Parte de la frustración que tenemos en el sector es que se da por hecho. Solo cuando ocurre algo como el COVID o una crisis que tiene algún impacto es cuando se le da valor, porque se pierden empleos y se pierden ingresos. Sin embargo, es un sector que siempre aporta algo positivo, que siempre crece más que la economía y al que no se le da la importancia que se le debería dar.

Una de las razones por las que competí para ese puesto, fue porque entiendo los dos lados: entiendo a los gobiernos y entiendo al sector privado. Tengo claro que, si trabajan en conjunto, se pueden generar todavía más oportunidades y resolver muchos de los problemas que tenemos en el mundo, como la migración ilegal. ¿Por qué migra la gente a otro país? Por las oportunidades, porque no las hay en su propio país. El turismo y los viajes pueden generar esas oportunidades en los países de origen, por ejemplo.

Sí, sí, claro. Entonces, lo que planteé en ese momento, esas cuatro vertientes o áreas, surgió de la retroalimentación que recibí, porque hablé con muchos CEO y ministros. Al ver el potencial que existe en muchas regiones, como África, Latinoamérica y la propia Europa, traté de agrupar en esas cuatro áreas la información que me habían dado en aquel momento.

Hoy en día tenemos ocho prioridades porque, cuando llegué aquí, entrevisté a más de 150 personas para preguntarles cuáles eran sus necesidades y cómo podíamos ayudarlas a generar más empleo, invertir más y contribuir a compartir ese bienestar social con más comunidades. Eso fue lo que nos dijeron. Para poder impulsar ese crecimiento, identificamos ocho retos que luego convertimos en prioridades. Hablé con hoteles, aerolíneas, aeropuertos, operadores turísticos y empresas financieras, y todos coincidían en estos ocho temas, que de alguna forma nos conectan y nos unen.

Hay cuestiones muy concretas, como cómo podemos garantizar que las personas se desplacen por los aeropuertos de forma segura y sencilla. Ese es mi sueño. Porque es importante no solo para beneficiar a los usuarios, sino también porque, cuando tienes una experiencia rápida, sencilla y sin fricciones, puedes entrar y salir, por así decirlo, y abordar un avión mucho más rápido. Y eso significa que si se puede abordar un avión en 15 minutos en lugar de 45, también se reduce el tiempo que el avión permanece estacionado. Eso permite tener más oportunidades de operar más rutas y más vuelos con la misma infraestructura. Y más vuelos y más rutas significan más visitantes, más ingresos y más empleos.

En cambio, si tardas tres horas en pasar por migraciones, seguridad y todos los controles, el siguiente vuelo se retrasa. Eso tiene un impacto y genera reclamaciones. Al final, todo se traduce en gastos y dinero, y limita el crecimiento. Por eso, el uso de biometría en los viajes, por ejemplo, incrementa la seguridad y mejora la experiencia del pasajero. Esa es una de nuestras prioridades.

Después viene todo el tema de la gestión de crisis, que nos siguen afectando y para las que tenemos que prepararnos. Ahora tenemos que actualizar el informe que te mencioné la vez pasada, incluir el COVID y las últimas crisis que nos siguen afectando, y analizar qué podemos hacer para prepararnos mejor. También está el tema de la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías: cómo podemos regularlas sin afectar la innovación, pero protegiendo al mismo tiempo al consumidor, a nuestro sector, los empleos y todo lo que hoy preocupa a mucha gente.

Tenemos el tema de la fuerza laboral, que es un problema grave. Vamos a generar 91 millones de empleos y no vamos a poder cubrir 43 millones porque no tendremos suficiente gente para contratar y capacitar. También tenemos que abordar la capacitación, la movilidad para poder incorporar talento temporalmente e invitar a los jóvenes a formar parte de nuestro sector, ya que hoy están un poco desanimados. Por eso lanzamos nuestra iniciativa para jóvenes.

La sostenibilidad también sigue siendo una prioridad: los océanos, la reducción del plástico y la reducción del desperdicio de alimentos. Otro tema es la inversión: cómo fomentarla y cómo trabajar con los gobiernos para que haya más inversión. Esta es otra de nuestras prioridades.

De las ocho prioridades que venimos planteando, cada una incluye diferentes acciones concretas. Por ejemplo, está todo el tema de la gestión responsable de los destinos. En Europa tenemos destinos maduros, como Barcelona. ¿Cómo podemos ayudar a que no se dañe el ecosistema y garantizar que los visitantes tengan una buena experiencia, pero que también los residentes locales se beneficien del turismo? Porque, si los residentes locales no se benefician, se rompe el ecosistema. El turismo tiene que ser bueno tanto para la población local como para los visitantes. De lo contrario, no obtenemos los beneficios que puede aportar el sector.

Algunas de estas prioridades que mencionó también las veo reflejadas en el memorando de entendimiento que firmaron con el World Governments Summit de los Emiratos Árabes Unidos, donde se incluían la fuerza laboral, la sostenibilidad y la tecnología. Es decir, también están implementando estas prioridades con otros socios, no solo con los directamente vinculados a la organización que usted preside, sino que están intentando impulsarlas también a través de los gobiernos. ¿Es así?

Así es, y también a través de otros foros. Por ejemplo, nosotros tenemos una agenda directa con 40 países, a la que llamamos G20 + 20. Son 40 países prioritarios para nuestros miembros, con los que tenemos una agenda en la que identificamos cuáles son sus prioridades.

También trabajamos con la Comisión Europea y, de acuerdo con sus prioridades y las de nuestros miembros, colaboramos en las áreas que son importantes para ellos y para nosotros. En esta agenda, recomendamos políticas públicas que nos permitan impulsar el crecimiento. Compartimos nuestra investigación de mercado, les mostramos qué políticas funcionan y cuáles creemos que no funcionan, y les ayudamos a medir el impacto económico de esas políticas. Cuando implementan una política, les decimos que les va a ayudar a generar tantos empleos y a incrementar tanto el PIB, el gasto internacional o lo que corresponda.

Y ¿por qué hicimos este acuerdo con este foro de gobiernos? Porque ellos interactúan mucho con los gobiernos, pero con una agenda muy definida para otros sectores, no tanto para el nuestro. Lo que planteamos fue aprovechar esa plataforma para que nosotros pudiéramos aportar las necesidades del sector privado global y ellos acercaran a los gobiernos. Queríamos que pudiéramos traducir esa conversación en acciones concretas.

Estos foros son interesantes porque permiten hablar de los temas, pero algo que le planteamos a este organismo y a Mohamed, que lo lidera, fue: «A mí no me interesa ir a hablar ni participar en paneles y sesiones. Lo que me interesa es saber si podemos llegar a acuerdos y establecer acciones concretas con los gobiernos que participan en su foro para que nos ayuden a resolver los problemas que enfrentamos y nos permitan impulsar el crecimiento». Ellos están muy interesados en desarrollar esta agenda conjunta, que estamos definiendo ahora a partir de las áreas incluidas en el memorando de entendimiento, para que podamos llegar a conclusiones en el próximo foro que organicen.

Algo que me ocurrió cuando estaba en el gobierno, es que muchas de estas reuniones entre gobiernos y organismos multilaterales se quedan en pura conversación, en declaraciones. Ves todas estas declaraciones y aspiraciones y, ¿Dónde están las acciones? Yo soy más práctica, tal vez porque también tengo el chip del sector privado. Entiendo cómo piensa el sector público, pero lo importante es que, cuando hacemos propuestas, podemos decir: «Si implementas esta política pública, podemos obtener estos resultados».

Esto forma parte de mi legado como ministra en México. En 2012, México fue sede del G20 y yo coordiné la reunión de ministros de Turismo. Algo que hicimos fue decidir que no quería una agenda de 20 puntos, sino un solo punto en el que nos pusiéramos de acuerdo: la facilitación migratoria. En aquel momento, hicimos una investigación de mercado que mostraba que, si se modificaban determinadas visas y se facilitaba la movilidad internacional, se podían generar cinco millones de empleos.

Gracias a ello, compartimos esa información con todos los participantes del G20. Después, el presidente me pidió que enviara una carta a los líderes. Por eso, en la declaración de los líderes del G20 de 2012, celebrada en Los Cabos, México, se incluyó por primera vez en la historia la importancia del turismo. También se pidió facilitar la movilidad internacional para poder generar esos cinco millones de empleos. Posteriormente, cada país implementó sus propias medidas y se generaron muchos más de cinco millones de empleos. Pero todo surgió de una acción concreta. Por eso creemos que, si tenemos acciones concretas, medibles y alcanzables, es mucho más fácil avanzar que limitarnos a declaraciones y buenos deseos.

Sabemos que Oriente Medio está afectado en este momento por razones evidentes y que viajar a la región implica riesgos o dificultades. Por lo tanto, es evidente que el sector turístico, entre otros, se ve afectado. En general, ¿cómo ve este año, a pesar de todo lo que está pasando, en términos del desarrollo del turismo? Tanto a las inversiones como a los nuevos proyectos. Hemos visto que algunos proyectos, incluso en Arabia Saudita, han tenido que reducir su escala respecto de lo previsto, algo que se entiende dadas las circunstancias. ¿Cómo ve el sector turístico en este año 2026 y cuáles son las previsiones para 2027?

El turismo es el sector más resiliente que existe. Algo que ocurre todos los años, y creo que todavía más después de la pandemia, es que, a pesar de todo lo que escuchamos en las noticias y de los retos que estamos viviendo en el mundo —desastres naturales, terremotos y guerras que, tristemente, afectan a miles de personas—, la gente sigue viajando porque es algo que nos llena, que nos gusta, que nos conecta y que nos permite crear experiencias que disfrutamos con nuestros seres queridos. También nos permite conectarnos con otras culturas y con personas de otras naciones. Viajar es algo que hace feliz al ser humano. Se han realizado encuestas que indican que es una de las tres cosas que más felicidad nos producen. Algunas de las mejores memorias de nuestra infancia y de nuestra vida están relacionadas con viajes que hicimos en algún momento con un ser querido, cuando éramos niños o en otras etapas de la vida.

Y esto se hizo todavía más evidente después de la COVID-19, porque, cuando no podíamos viajar y estábamos todos confinados, nos dimos cuenta de cuánto lo extrañábamos. Desde entonces, hemos dado aún más prioridad a los viajes. Tanto antes como después de la COVID-19, el PIB turístico ha crecido todos los años más que la economía mundial. El año pasado, la economía creció un 2,8 %, mientras que el turismo creció un 4 %. Este año estimamos que ocurrirá lo mismo: el turismo volverá a crecer por encima de la economía porque la gente sigue viajando.

Desafortunadamente, el impacto de la situación en Oriente Medio afectó significativamente, en un principio, a la conectividad. Uno de cada siete pasajeros del planeta, es decir, el 14 % de la conectividad mundial, pasa por Oriente Medio. Por lo tanto, perdimos esos asientos y esa capacidad de conexión. Poco a poco, la conectividad se ha ido restableciendo, aunque todavía no ha vuelto al 100 % de los niveles anteriores a la crisis. Desafortunadamente, la situación comenzó en Dubái, luego afectó a Baréin y ahora también está afectando a Arabia Saudita. Sin embargo, la gente sigue viajando. Lo que cambia es el destino o la ruta: en lugar de viajar por una ruta, lo hace por otra, o elige otro destino. Pero la gente sigue viajando.

Esto se ve especialmente entre las nuevas generaciones. Antes, los baby boomers ahorraban para viajar. Hoy viven más tiempo, se jubilan y viajan mucho. La generación X, a la que pertenezco, solía viajar una o dos veces al año. Ahora intentamos viajar un poco más, combinar los viajes de negocios con el ocio y asegurarnos de pasar tiempo con nuestros seres queridos.

Los millennials siempre han viajado. Para ellos, las experiencias tienen más valor que los bienes materiales; de ahí el auge de la famosa sharing economy, en la que se comparte casa, coche y prácticamente todo. Pero no dejan de viajar. Los millennials viajan más que la generación X. Y ahora la generación Z está todavía más avanzada en este sentido que los millennials, porque es una generación digital. Para ellos, ver una foto o un video de un lugar emblemático en cualquier parte del mundo es casi como estar allí. Viajar es algo natural, que consideran prácticamente un derecho.

Por eso vemos a jóvenes de la generación Z que viajan a Corea para asistir a un concierto de BTS o que vienen a Madrid para ver a Shakira. Y uno se pregunta cómo hacen para viajar solo por un fin de semana, cuándo duermen o cómo se organizan. Pero para ellos es algo normal, forma parte de su vida. También se observa una mayor aspiración a los viajes de lujo y, en general, a viajar. Esta nueva generación está viajando incluso más que los millennials, y lo vemos en las cifras y en los datos. Aunque tengan un poder adquisitivo bajo o estén empezando en sus empleos, muchos destinan una parte importante de sus ingresos a viajar, en lugar de asignarla a la vivienda o a comprarse un automóvil.

En cuanto a tu pregunta, creemos que Oriente Medio cerrará este año con cifras negativas. El turismo caerá, obviamente, aunque el descenso dependerá del país y podría rondar el 20 % en algunos casos. Sin embargo, el año que viene esperamos una buena recuperación. Creemos que será una recuperación en forma de V, aunque no todos los países se recuperarán al mismo ritmo, porque cada uno ha gestionado la crisis de manera diferente.

La rapidez de la recuperación dependerá de cómo cada país esté gestionando la situación, de cómo se esté comunicando con los viajeros y de cómo esté ayudando a quienes se han visto afectados. Eso determinará qué destinos se recuperan más rápido y cuáles tardan más. Creemos que algunos se recuperarán antes que otros, pero está claro que habrá una recuperación.

La última pregunta que sobre el evento FUTU[RE]SET. ¿Qué quiere que se lleven las personas que asistieron? ¿Qué mensaje quiere transmitirle al sector? El próximo evento todavía está en proceso de organización, pero ¿qué objetivos se han planteado para la próxima edición? ¿Hay algo que pueda adelantarnos?

Primero, ¿por qué lo llamamos FUTU[RE]SET? En el nombre, re y set estaban separados. Lo que creemos es que estamos viviendo una época sin precedentes, en la que la inteligencia artificial está transformando el mundo. No sé si pudiste ver mi intervención al inicio del evento, en la que dije que nunca antes habíamos vivido algo así.

Llevo más de 35 años en este sector y mi formación universitaria es en tecnología, que fue lo que estudié. Me tocó trabajar cuando no había internet ni teléfonos celulares. Aprendí a programar con tarjetas perforadas hace muchísimos años y he sido testigo de toda esta evolución. Pero nunca habíamos vivido un momento como el actual. ¿Y qué significa esto? Que tenemos dos opciones o, en realidad, tres.

La primera es no hacer nada y esperar a que todo lo que estamos viviendo nos cambie, nos influya o determine cómo vamos a vivir. La segunda es aferrarnos a lo anterior, al pasado, sobre todo ante los cambios que se producirán en el empleo y todos los temores que estamos viendo, como la idea de que dentro de cuatro años la humanidad podría desaparecer. La tercera opción, que es la que nosotros vemos de manera más optimista, es definir nosotros mismos ese futuro.

Por eso lo llamamos Future Reset: no se trata solamente de hacer un reset, sino también de establecer el futuro, de definirlo. Se trata de aprovechar todas las oportunidades que existen y marcar el rumbo, de establecer la agenda que queremos impulsar.

Eso es lo que planteamos en Malta y en nuestro evento, al que llamamos el Davos del turismo, porque no existe otro encuentro que reúna un nivel de liderazgo comparable, tanto por la cantidad como por la calidad de sus participantes. Si evalúas los eventos que se celebran en el mundo, verás que algunos reúnen a 20 o 15 directores ejecutivos (CEOs), pero ninguno supera los 150. Tampoco hay otro que reúna a más de 60 o 70 ministros junto con 150 directores ejecutivos. Las personas que estuvieron allí son las que nosotros consideramos que contribuyen a dar forma al futuro, las que shape the future.

Por eso, haber llegado a un acuerdo sobre una agenda común para impulsar el crecimiento y aprovechar todo ese potencial y esas oportunidades ya fue un gran logro. Pero, para mí, lo más importante era escucharlos y definir qué vamos a hacer. Organizamos muchas reuniones paralelas, celebramos nuestra asamblea general y nuestro evento, y también reunimos a nuestro comité ejecutivo, en el que participan los principales líderes del sector, para definir nuestras prioridades.

Así que, aunque validamos las ocho prioridades, lo más importante fue determinar cuáles serían los siguientes pasos y en qué nos íbamos a centrar conjuntamente. Queremos hablar con una sola voz, tener una hoja de ruta común y un único plan de acción que nos permita seguir avanzando.

También quisimos transmitir un mensaje claro, y espero que haya quedado claro: los gobiernos que quieran impulsar el crecimiento, generar empleo y atraer más inversiones tendrán más oportunidades de crecer si nos apoyan en estas ocho prioridades. Les estamos ofreciendo una hoja de ruta muy clara. Depende de ellos decidir si quieren seguirla o establecer otra ruta y otras prioridades. Pero, si eligen un camino diferente, después no deberían sorprenderse si no llegan las inversiones o no se genera el empleo que esperaban.

¿Qué nos llevamos de Malta? La conclusión de que existen muchísimas oportunidades para generar inversiones, crecimiento y empleo en mercados que todavía no hemos explorado lo suficiente. Un ejemplo es India, que considero un gigante dormido. Es el país con la mayor población del mundo y, sin embargo, recibe una cantidad muy reducida de viajeros internacionales. No sé si has visto las cifras, pero son muy pocos. A nivel nacional, el volumen de viajes es significativo: se habla de 4.500 millones de viajes. Sin embargo, el número de llegadas internacionales no alcanza siquiera los 25 millones. Tiene, por tanto, un enorme potencial. Hoy India representa lo que China representaba hace muchos años, cuando hablábamos de cómo determinadas regiones empezarían a crecer y a adquirir cada vez más importancia para el turismo.

Por cierto, tenemos 22 países que han solicitado ser sede de nuestro evento global. De esos 22, elegimos India como nuestra prioridad número uno para la próxima edición, porque nuestros miembros identifican allí un gran potencial de crecimiento y porque es un mercado en el que están invirtiendo y en el que vamos a desarrollar más iniciativas.

Para mí, Malta fue importante porque conseguimos reunir allí a líderes de todo el mundo. Fue un encuentro con una perspectiva global, aunque se celebró en un destino pequeño. Creo que Malta hizo un gran trabajo. Si no recuerdo mal, en 2025 fue el destino que más creció de Europa. Es un gobierno muy comprometido con el sector privado y con el turismo. Su PIB depende en gran medida de lo que han hecho en este ámbito, y Malta seguirá creciendo.

También queríamos demostrar que no solo los destinos pequeños pueden crecer, sino que los grandes también tienen ese potencial, y viceversa. Pasamos de Roma a Malta, dos destinos muy diferentes, y ahora iremos de Malta a India, que es otro gigante, pero con características distintas. Italia es un destino muy desarrollado y maduro, que ha crecido mucho en términos turísticos, aunque todavía tiene un gran potencial, como nos dijo Giorgia Meloni. India, en cambio, es ese gigante dormido que mencionabas al principio: un mundo en sí mismo, un país con un potencial enorme.

Creemos que nuestra cumbre tendrá mucho éxito y esperamos volver a reunir allí a todos los líderes. Muchos ya nos han dicho que les encantó la elección de India y que estarán presentes.